(一) 新火逆物流介绍

1. 新火逆物流是跨境电商界唯一100%专注于反向物流(Reverse Logistics)的美国本土公司。我们只专注于一件事,即帮助在美国电子商务平台(Amazon, eBay, Aliexpress, Newegg...)上的卖家,特别是来自中国的跨境卖家处理售后退货和死货(比如FBA货物的FNSKU换标,检查,检测,维修,清算等)。

2. 目前有来自27个国家的跨境电商,正在使用新火逆物流的美国本土退货服务。有来自德国的eBay鞋类大卖家,依靠新火来处理客人退货和换码的请求;有来自以色列的保健器械公司,依靠新火为包装有瑕疵的产品跟换外包装;更有中国Amazon大卖家,仰仗新火强大专业的物流和库存信息系统,处理他们需要换标的FBA产品。

3. Freshing即为“新”,Stock即为“火”(货)。

1. 新火逆物流是在美国宾夕法尼亚州(Pennsylvania)注册的股份有限公司(Corporation)。

2. 公司总部位于美国的克兰布利(Cranbury, NJ),并在美国西雅图,中国深圳与烟台设有分支机构。

1. 新火逆物流成立于2012年,集团母公司的创立时间可以追溯到2002年。

2. 团队核心成员由留学美国的华侨组成,其中包括曾在Microsoft和Amazon任职的资深软件工程师,美国著名公司(WestingHouse西屋电气, Caterpillar卡特彼勒)的特聘高级咨询师,以及马萨诸塞大学,宾夕法尼亚州立大学,匹兹堡大学,卡内基梅隆大学等名校毕业的物流精英。

3. 公司的创始人从2007-2008年起就开始在Amazon和ebay上从事电子商务,积累了8年的Amazon营销经验,是处理FBA疑难杂症的专家。

4. 新火逆物流(FreshingStock)是2014, 2015, 2016年IRCE(Internet Retailer Conference and Exhibition,美国最大电商展会)主要参展商之一。

(二) 服务范围

1. Amazon FBA批量退货服务: 包括产品换标(FNSKU小标签),被封账号货物挪出,被下架listing产品挪出,VIP制定化服务比如更换产品包装等。

2.散单退货服务: 消费者退货的接收,检查,修理,重新上架销售;涵盖平台包括:Amazon, eBay, Wish, Newegg, Aliexpress等。

3. 退货成因数据分析: 新火在帮助跨境电商处理退货的同时,还会收集各种退货数据并形成分析报告,力助跨境电商进行产品和产业升级。下面是一个退货原因深度分析的报告样本。

4. 清算买断服务: 新火逆物流与美国最大的退货清算公司联合向卖家提供清算服务,一次性买断卖家手上囤积的,由于各种原因无法正常出售或者滞销的产品。

5. 咨询服务: 新火团队成员有着非常丰富的美国Amazon和eBay运营经验。在新火逆物流服务推广期间,我们免费提供咨询服务,包括: 账号被封的申述,产品Marketing推广,Listing优化,Amazon操盘技巧等等。

1.两年时间我们坚持只做退货处理这一件事,1000位客户五花八门的需求和各种疑难杂症的磨炼,造就新火逆物流在业内最强大的FBA退货换标处理系统和 Unfulfillable产品处理系统。

2.超级贴心:从创建removal roder(FBA移除请求)开始,全流程可视,精确到每一个包裹每个物品;7天24小时,随时查看在途数量,投递数量,处理状态,库存数量,修理进度,出库求情完成百分比,包裹跟踪号,费用明细等;检查,检测,检修,清算买断,转运回国,360度无死角替您解决退货难题。

3.超级省心:全自助管理系统,无需来回几十封邮件沟通处理换标细节,随时发起进出库请求,节省双方的沟通成本,您专心卖货,我们用心理货;独创FBA超级出库,货物在途未投递都可以发起出库请求,替您省时到分秒。

4.超级舒心:支持各种组合各种玩法。可以多账号入库并多账号出库,可以ASIN/ FNSKU/Merchant SKU多对多并任意交换,可以FBA入库转散单+FBA出库,可以2个或多个产品合成为1个,1个产品拆成多个,可以随时自助购买散单出库所用的美国本土物流折扣Label (Fedex/UPS/USPS)。

5.超级安心:新火系统与Amazon通过最高安全级别API方式无缝对接,所有数据自动交换几秒完成;超强纠错防错体系,关键步骤系统多层自动校验,杜绝错贴标,漏贴标,贴岔箱麦,发错FBA地址等一切可能的人为错误;所有进出库流程全部设计为多重扫码操作,确保您的账号安全无虞!

新火逆物流不做头程,不做清关,不做海外仓和fulfillment(发货服务),我们只专注于退货服务。我们坚信这个时代不缺机会,只缺专注。新火团队致力于将美国本土退货服务做精做深做细,为中国”智/质”造的转型保驾护航。

1. 我们可以协助卖家用户将退货运回中国,但是卖家(货主)要承担可能产生的关税和增值税,以及清关的手续。因为将货物直接通过快递(Fedex/USPS)发回中国,会被当成一般贸易,从而需要走正常清关和完税的流程。

2. 如果用户有香港地址,我们可以协助发往香港。

3. 如果用户有美国转运地址,我们也可以协助寄往转运地址

1.新火逆物流不受理易燃易爆,危险化学品和强磁产品。

2.新货逆物流不受理违反美国法律法规的产品。

1. 在您给Amazon下达挪出指令后(即在卖家后台创建FBA removal order),Amazon通常需要3-18天来处理,寄出并投递您的FBA货物至新火逆物流仓库。这个过程耗时较长,是因为您将货物发至FBA后,Amazon会自动将您的产品分送到它在全美各地仓库,以尽可能的接近消费者聚集区。假如你在FBA管理后台看到A产品有100个库存,实际上这100个库存可能分布在全美各地的FBA仓库里。不同FBA仓库的处理速度各不同,而且removal order的优先级比fulfillment order的优先级低,再加上距离原因,包裹运送到新火逆物流美国仓库的耗时也不同。

2. 新火收到您的FBA货物后,通常需要1-3个工作日(产品件数小于4000件),即可将货物处理完毕等待用户出库指令。对于大批量的FBA退货,处理时间会相应增加,详情请向我们的客服团队咨询。

1.您可以登录FreshingStock.com在<库存管理>下查看,库存数量(Ready QTY)即是我们已经清点核对,处理完毕可立即出库的产品数量。

2.需要提醒您的是,新火退货管理系统给用户提供了强大的“超级出库”功能,用户可以使用超级出库功能对在途,投递,和库存三个状态的所有数量发起出库请求。特别是对于“在途”部分的数量,一旦货物被新火仓库接受到,该部分数量会被立即转往出库区进行出库操作,为用户节省了宝贵的周转时间(相比一般出库,超级出库节省了“入库区“,”存储区“这些步骤的时间)。

1. 新火逆物流的Amazon/ebay散单退货系统于2015年12月3日正式上线。详细操作流程,请注册登录FreshingStock.com网站,查看【系统使用指南】。

2. 新火逆物流不仅提供接收、检查、换标、打包等散单退货服务,用户还可以在平台上购买美国本地物流公司(USPS, FedEx)的shipping label,达成一站式退货。

1. 新火提供VIP制定化服务,请登陆后提交VIP制定化服务报价请求;或联系新火客服团队寻求帮助。

2. 若希望将产品运回国内,请查看本章节第4点:新火逆物流能协助将货物运回中国么?如何收费?

3. 若您想直接报废产品,对于environment-friendly的普通产品新火可以协助妥善销毁;若是特殊或危险产品,请您事先联系新火客服团队。

1. 新火能清算买断的产品包括汽车配件,电子产品,家具,图书,玩具等。

2. 通常一次交易的货物价值在在250,000美金以上。

3. 买断价在货值的5%~30%左右,具体视产品类型,成色和数量而定。

新火将与合作的美国公司一起,将买断的产品分类清理,出售给回收公司,旧货店,国外的批发商等。

1. 请向新火的客服人员索取“跨境电商▪FBA库存回调服务▪流程简介.pdf”以了解我们服务的全流程。

2. 您也可以访问新火逆物流的首页www.freshingstock.com获取服务流程图。

1. 新火目前专注于美国市场,暂时不提供除美国以外其他地区的退货服务。

1. 访问www.freshingstock.com 并注册一个新账号,激活登陆后在用户中心获取新火系统给您分配的,专属安全的退货地址。创建removal order(FBA库存挪出请求)或在处理散单退货时填入这个退货地址即可。

2. 新火同时还鼓励您添加我们的客服QQ: 3170451527, 或者微信号:xinhuoniwuliu,及时获取最新的服务信息。

(三) 服务收费

1. 从FBA移出库存的费用,对于标准体积重量的货物,Amazon收费一律是50美分一个产品,无论路程距离远近。

2. 如果您的卖家账号balance不足,Amazon会将多出部分扣到与您账号关联的信用卡或银行账号上。

1. 新火逆物流处理退货的标准收费为$0.90/item起。它基本包涵了所有的处理费用,包括接收FBA库存,换标,临时存放(21天免费),打包出库等。
具体收费请参见【收费表格】,可在本页面顶部下载。
您还可以通过本页面或首页,进入【估价器】页面,输入产品数量大小重量信息后,即可获取处理费报价。

2. 本收费不适用于单件重量超过20lb或体积超过3立方英尺(Cubic Ft, LxHxW)的物品。如需该类重货大货的回调服务,详细报价请咨询 新火客服团队。

3. 若需特殊服务,比如检测,维修等,请登录freshingstock.com后,发起VIP制定化服务请求,新火团队会在1-2个工作日内返回报价。

4. 若需买断清算(liquidation)服务,详细报价请咨询新火客服团队。

1. 货物到达仓库之日起,21天内免费。

2. 超过21天,不同体积的产品仓储费不同,详情请参照下表。

1.登陆后,请选择“VIP制定化服务”。提交详细的检查,检测或修理步骤,以及所需要的外部设备(如特殊电源,特殊工具等), 之后新火会通过系统返回报价,客户接受新火报价后,即可开始VIP服务。

2. 由于产品之间的差异性巨大,如果有特别的服务需求,请咨询新火客服团队获取准确的报价。

1. 用户可以在FreshingStock系统中自动获取发回FBA所需的label:

2. 通过Amazon MWS API授权FreshingStock直接自动获取分仓信息,并根据产品的数量、重量、装箱信息生成相应的FedEx label,回程运费会扣到用户的FreshingStock账号里。API挂接一分钟即可完成,是目前市面上所有第三方软件通用的授权方式,比如马帮ERP,Stamps.com,递四方订单处理系统等等用的都是API,安全可靠,绝无账号关联的可能。具体操作可登陆FreshingStock后,在Dashboard下点击“Add”通过API挂接您的Amazon Store。

3. 提交出库计划时系统会冻结相应的运费金额以保证货物能够及时发出,请您留意账户余额是否充足,或提前充值。运费报价表请联系客服索取。

4. 从下面50多个FBA仓库分布图可以看出来,新火的仓库地理位置得天独厚,恰好居于东部30多个FBA仓库集群的中心位置,只需要1-2个工作日即可送达这些仓库。

5. UPS官网给出,从新火逆物流的仓库发往全美各地的货物投递时间如下:

详情参见下表。对于大多数使用新火逆物流服务的卖家来说,一个FBA退货产品的总费用为:$0.5 + $0.99 + $0.025 (假设产品重量为50g,单件体积不超过0.03立方英尺。)。

1. 新火逆物流的Amazon/ebay散单退货系统于2015年12月3日上线。散单退货的处理费最低$1.49/件,包括接收退货和基本检查等。如果需要深度检查与维修,请创建VIP任务或联系客服来获取报价。

2. 新火逆物流支持散单发货服务,用户可以直接在我们的网站购买USPS或FedEx的运单。散单发货的处理费低至$0.99/件。

1. 您从FBA将货物挪出发往新火美国仓库时,Amazon不提供任何保险或者购买保险的选项。根据我们的经验,丢失的概率非常的小。

2. 您将货物从新火仓库发还FBA时,Amazon也不提供任何保险或者购买保险的选项。根据我们的经验,丢失的概率非常的小。

3. 只有您的货物在新火逆物流仓库期间,是受到我们仓库的百万美金保险保护的。

1. 新火接受的结算货币:人民币(银行转账,支付宝转账)和美元(支票,银行转账ACH or wire,paypal)。

2. 结算时间:新火逆物流采用充值预付费系统,在从新火平台提出出库请求之前,请先确保账户中有足够的余额。

(四) 账户安全与信息安全

1. 您的Amazon卖家账号,绝对不会因为使用新火的服务信息系统而造成关联。新火创始人自己曾是Amazon多年的大卖家,合伙人里还有Amazon系统前高级开发工程师,我们对所有的安全细节都了然于胸,并把用户的账号安全当做最重要的事情来对待。我们的专业素养,我们8年的卖家经历,和我们服务了1000多个卖家的经验,使得我们能够为您的账号保驾护航。

2. 新火逆物流给每个卖家都分配了专属唯一的退货地址和发货地址(退货地址和发货地址也相互不一样)。我们甚至给同一个用户的多个账号,都分别分配多个地址以保障终极安全。实际上,一个服务提供商服务多个卖家是Amazon允许并支持的。新火逆物流已跟Amazon有关部门进行了深入的接洽,近期新火逆物流即将会被Amazon认可为官方退货合作伙伴并进行备案。

3. 新火逆物流重视并严格安全设计每个小细节。比如您的产品需要换标,我们的仓库人员会首先将旧的小标签用黑笔涂黑,再用新的热敏机打小标签覆盖,杜绝账号关联的可能。

1. 在将货物从新火仓库发还FBA时,由于需要获取Amazon指定的分仓信息,产品数量信息,小标签条形码,UPS label等等,其中包含很多需要登录卖家账号的琐碎操作。这些操作,既可以通过全人工全手动实现,也可以通过挂接账号自动实现。新火逆物流信息管理系统支持人工和自动两种模式。

2. 全人工全手动操作,显而易见,对于特别是大量ASIN出库的情况来说,是极为繁琐,极其耗时而且容易很出错的。因此新火推荐您使用自动模式出库,即通过Amazon MWS API挂接账号。当然,我们也完全支持人工手动模式。

3. 若您使用自动模式, 在提交货物出库请求时,您只需要选择您要出库的产品和数量,其余诸如打包、获取分仓信息,获取小标签条形码,填写包裹信息、下载package label等步骤您都不需要担心,新火信息系统会自动替您全部完成。自动模式还将大大加速您包裹的处理时间,比手动提交节省近3~4天的时间;而自动模式中的“超级出库”功能则在此基础上为用户进一步节省更多的时间。

4. Amazon MWS API,即Amazon Marketplace Web Service application program interface,是Amazon官方提供的商城网络服务平台操作界面。参考页面请见:https://developer.amazonservices.com.cn/

1. 将您的卖家账号挂接到新火信息系统,与将账号挂接到4PX(递四方),管易,马帮,企业ERP,Channel Advisor,Bqool,Teapplix等系统的机制是一模一样的,都是通过MWS API授权。上述提到的这些软件系统包括新火信息系统,每一个都有成百上千的卖家账号挂接在上头,安全性毋庸置疑。API是Amazon官方授权认证的安全服务通道。

2. 同理,用户通过自己的新火账号挂接多个Amazon账号,也绝无关联的可能。这种一对多的方式,还可以让用户能够灵活自由的在不同账号间调配产品库存。

3. 唯一需要注意的是,用户在挂接每一个账号时,由于涉及到登陆Amazon MWS授权中心,所以用户要确保所使用的电脑和网络没有登录过其他账号。

4. 95%的新火逆物流用户都选择使用API挂接Amazon账户,节省了很多宝贵时间。